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让花式诈骗远离老年人 浙商银行持续强化老年人金融权益保护

  “现在的骗子越来越狡猾。不仅手段高明,还会给受害者‘洗脑’,平时真的需要多多留意。”

  几天前,70多岁的客户张阿姨来到浙商银行衢州龙游支行,要求柜台工作人员帮她存一笔钱。在业务办理过程中,张阿姨随口说了一句:“这笔钱要用来微信转账。”正是这句话引起了大堂经理小王的警觉。

  小王马上走过来向张阿姨询问:收款人是谁?是否认识对方?微信转账用于什么?有没有对方银行卡号?听张阿姨说是给自己儿子转账后,小王也就没有多说什么。

  随后,柜员按照张阿姨的要求,往她的卡中存入2万元现金。钱到账后,张阿姨请求小王帮她将卡内的资金转入微信。细心的小王接过手机,发现老人微信聊天界面的“收款人”居然是当天上午11时左右刚加的微信好友,聊天记录第一条还是一张带有二维码的图片,其后都是一些链接。

  “儿子的微信,居然今天上午才加上?而且一加上就转账?”小王再一次产生了怀疑。虽然张阿姨依旧一口咬定对方就是自己的儿子,可小王判断这多半就是电信诈骗,张阿姨应该是被“洗脑”了。现在,很多犯罪分子为了成功地实施犯罪,会教给受害者一些应对警察或其他工作人员的话术——“儿子”这个说法,很有可能是犯罪嫌疑人让张阿姨这么说的。

  想到这里,小王开始苦口婆心地阻止张阿姨不要转账。她结合近期反诈案例进行讲解,还列举了常见网络诈骗手段,告诉张阿姨给陌生人转账的风险……终于,张阿姨也开始动摇了。网点内的其他工作人员也一起耐心地劝说,并建议她在转账之前给儿子打个电话。终于,张阿姨放弃微信转账,离开了营业厅。

  张阿姨走后,小王还是不放心。为防止客户在回家后继续转账,小王将该情况向营业主管作了汇报,又报告了当地公安反诈中心,请求公安部门继续跟踪。随后公安反诈中心联系上了管片民警和村委会书记,一起找到了张阿姨……

  意识到自己刚刚和骗子擦肩而过,张阿姨长出了一口气,她为浙商银行的负责精神竖起了大拇指。

  又是一年“3·15”,保护消费者权益,浙商银行“适老化服务”行动拉开帷幕。近日,《金融时报》记者采访了解到,为响应人民银行、银保监会及银行业协会要求,浙商银行从3月14日至3月20日组织开展“3·15”金融消费者权益保护活动。特别是围绕银保监会强调的“推动解决‘数字鸿沟’”主题,以老年人需求为切入口,切实提升“适老化”服务质效,持续强化老年人金融权益保护。

  “尽管全行和一线网点持续开展老年人的金融知识宣教,但老年人被‘花式’诈骗的案例还是会经常发生。”浙商银行相关负责人告诉《金融时报》记者,如何为老年人提供更加便捷、高效、人性化的服务,助力弥合“数字鸿沟”,浙商银行一直未停下探索的脚步。

  据介绍,浙商银行瞄准老年人金融需求,通过科技助力金融服务适老化,手机银行新增上线跨省异地交通罚款缴纳、中央非税缴费、安心付、基金盈亏提醒、医保电子凭证等功能;对“简约版”手机银行进行适老改造,实现大字体、极简设计、生物认证、免密登录、快捷支付一键绑卡,在优化注册、转账、设备绑定等流程的基础上,进一步强化语音服务支持,方便老年人快速上手。

  为提升老年金融消费者服务体验,该行明确了优化自主设备指导方式、设置爱心窗口及席位、加强老年客户人文关怀、保障老年客户自主选择权等21项工作要求,建立健全老年人客户线下业务服务标准,探索建立老年友好型网点。对于不方便来网点的老年人客户,该行服务热线还可智能识别并接入敬老人工座席专线。

  值得一提的是,该行通过开展针对性的金融知识教育宣传活动和深化电信网络诈骗“资金链”治理,切实保障老年人资金安全。据统计,该行去年全年在柜面堵截客户被骗事件66起,挽回客户损失144.06万元。

责任编辑:袁浩