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践行金融为民使命 工行用心用情为民办实事解难题

  近年来,工商银行把开展“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程,聚焦群众关心的痛点、难点问题,坚持察民情、听民声、解民忧,把党史学习教育成效转化成为民服务成果,着力提升群众的获得感、幸福感、安全感。工商银行各大分支行汇聚金融力量办实事,用心用情解难题,把金融服务做到群众的心坎上。

  把“项目清单”变成“履职清单”

  工行宁夏分行扎实开展“我为群众办实事”实践活动,在实际工作中坚持“目标导向”“问题导向”和“成果导向”,深入了解基层和客户需求,聚焦重点任务持续发力,切实把“项目清单”变成“履职清单”。

  该分行结合中心工作和实际情况,突出“目标导向”,研究制定《宁夏分行“我为群众办实事”实践活动落实方案》,细化方法举措。该分行党委及辖内各级党组织精准对接发展所需、基层所盼、客户所想,聚焦“贯彻新发展理念办实事”“巩固拓展脱贫攻坚成果办实事”“满足人民群众金融需求办实事”“为基层减负赋能办实事”等几大项重点任务,认真谋划确定重点项目清单。

  该分行聚焦重点任务,谋实策、出实招、办实事,坚持“问题导向”,推动解决实际问题。制定支持宁夏黄河流域生态保护和高质量发展先行区建设的实施方案,服务自治区高质量发展;制定落实城乡联动发展战略服务乡村振兴工作方案、定点帮扶工作方案等,推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接;积极对标国家战略和自治区“先行区”建设重点产业、重点工程,储备和实施一批助力地区经济高质量发展的项目,提升金融服务实体经济的精准性、直达性和普惠性。

  围绕“项目清单”,工行一项一项抓、一件一件办,突出“成果导向”,推进各项任务有力有序。该分行加大对制造业、乡村振兴等领域的金融支持,创新推出涉农领域特色场景“盐池滩羊贷”业务并全面落地实施;“我的宁夏”已实现1300多个事项“指尖办”,3300多个事项“掌上查”。

  汇聚金融“三力” 助力乡村振兴

  工行义乌分行始终践行金融为民使命,通过汇聚金融的驱动力、牵引力和防御力,积极探索金融服务乡村振兴新路径,在支持共同富裕示范区建设过程中贡献金融力量。

  工行义乌分行切实发挥金融驱动力,结合义乌“市场带百村、企业联万户”特点,组织成立“普惠专班”,横向打破条线、业务边界,纵向发挥服务流程优势,推动标准化小微信贷服务下沉农村,满足乡村融资需求,为乡村振兴注入活力。利用农村集体土地房产个人抵押贷款业务,做好农村客户金融服务工作,累计发放贷款2.9亿元,余额1.6亿元。

  为了提升金融牵引力,工行义乌分行将贷款重点投向一批涉农民生项目,助力农村基础设施建设,切实改善农村人居环境,提升群众生活质量;充分发挥“工银e生活”、“物管家”等线上产品作用,通过与乡镇政府合作,在“工银e生活”平台上线“潜溪侬”生态农产品,帮助农户拓宽农产品销路;与义乌农开公司对接,分批组织党员到田间开展助农活动,解决农民蔬菜、水果滞销问题;在义亭红糖节期间,帮助200余户农民开通工行二维码,实现快速收款,享受便捷服务。

  针对电信网络新型违法犯罪高发、诈骗手段花样翻新的问题,该分行激活金融防御力,积极开展形式多样的活动,助力提升乡镇客群防范新型电信网络诈骗的能力,维护人民群众的财产安全。充分发挥大数据和信息化技术的优势,强化“融安e信”的应用和推广,为农村客户提供全方位、智能化的风险信息查询服务。进乡村、进田间、进农舍,为人民群众提供家门口的金融知识教育培训。今年以来,已联合市公安局、金融办、街道等单位陆续开展“防范非法集资宣传”“普及金融知识 守住钱袋子”等主题活动十余场,受益群众达5万人次。

  “三个聚焦”办实事 用心用情解难题

  工行北京房山支行重点聚焦“一老一少”开展金融知识进社区、进校园活动,并创新运用“融e联”公众号、云网点,以线上渠道向消费者普及金融知识。在劳动节、儿童节、高考日、中秋节等重要时点,巧用“工行驿站”,将公益服务品牌与口碑传播相融合,着力打造公益为民的价值应用。积极对接政府部门,加强培训机构资金监管需求,与房山区教委、燕山教委达成教培资金监管战略合作,助力维护消费者资金安全。

  工行房山支行聚焦解决客户体验的痛点、难点问题,利用每日监测、重点督导、分类施策等手段,对网点进行“一点一策”针对性指导,助力网点提升服务效率。按照“客户体验痛点治理和服务提升”的目标要求,抓好问题解决和人员服务两个关键,将日常监督与重点提醒并用,将底线管理与员工关爱并行,使员工在规范行为的同时保持良好的精神风貌,推动客户服务体验持续提升。

  除此之外,该支行还聚焦落实服务实体企业的使命担当。该支行客户经理考察涉农企业生产经营情况,了解企业融资难点,通过现场测量、价格估算等方式核实企业收入规模,迅速为房山区某涉农企业发放首笔涉农普惠贷款200万元。推出客户经理“一对一”对接小微企业模式,为小微企业量身定制融资方案,精准解决融资难题,满足企业融资需求。

责任编辑:杨喜亭