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人行河南鹤壁市中支:推动优化账户服务“再升级”

  今年以来,人行河南鹤壁市中支积极践行“支付为民”理念,聚焦群众“急难愁盼”的切身问题,严监管、优服务、办实事、解难题,在账户管理与服务“两个不减、两个加强”的前提下,通过推行银行简易开户、优化特殊群体服务、实施小微企业减费让利、开展服务督导及回访,有效提升小微企业和个人的支付服务获得感、满意度。

  强化分类分级管理,推行简易开户服务。针对银行提高风控标准间接导致的“开户难”,人行鹤壁市中支严格落实《小微企业银行账户简易开户服务业务指引》相关要求,制定“优化账户服务,防范账户风险”实施方案,明确账户分类分级管理标准、简易开户推广流程、增强开户服务透明度、降低账户服务手续费等5方面措施,有序推广小微企业及个人简易开户服务,进一步提升优化银行账户开户体验,激发市场主体活力。截至目前,已有11家银行机构、超过200个营业网点提供简易开户服务,多家银行可通过微信端“云服务”小程序提供预约开户功能,线上提交信息、线下定时办理,从客户提出意向到账户开立用时均在1至2个工作日内,开户服务进一步优化提升。

  落实支付降费政策,提供“暖心”支付服务。为让利实体经济、激发市场活力,人行鹤壁市中支督导辖区银行机构按照人民银行印发的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》及《倡议书》制作降费项目清单,醒目公示“银行账户、转账汇款、银行票据、银行卡刷卡手续费”价格目录,做到“应降尽降”,将减费让利工作落到实处,切实帮助企业纾困解难,目前辖区已有2.7万家小微企业和个体工商户享受到政策红利,降费规模达120余万元。鹤壁辖区14家银行机构持续完善老年人等特殊群体的银行账户服务,启动“夕阳红暖心服务工程”,通过开设绿色窗口、智能设备“一对一”服务、对行动不方便人员上门服务等形式,切实解决特殊群体难点问题,不断提升对老年人等特殊群体的银行账户服务质效。

  建立督导回访机制,检验账户服务质效。为确保银行账户服务各项政策落到实处,鹤壁辖区银行机构积极落实“三公开”原则,在营业网点准确公示三级服务投诉电话、规范张贴“服务标准、资费标准、办理时限”三公开事项,让账户服务监督透明化。同时,人行鹤壁市中支构建“明查+暗访+回访”的常态化账户服务检查机制,成立暗访小组,建立暗访台账,组织开展明察暗访和企业回访,切实推动银行账户服务标准化、制度化、规范化。目前,已累计对全辖225家银行网点进行了账户服务明察暗访,3600家小微企业的满意度问卷调查显示,鹤壁市各银行机构做到了个人银行账户“应开尽开”、企业类账户1个工作日办结,得到了异地个人流动就业群体及中小微企业等市场主体的普遍好评。 

责任编辑:李柳嘉
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