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物业企业需标准化差异化服务“两手抓”

  中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示,疫情之下,物业企业服务满意度提升承压,并预测行业的马太效应会更加突出,企业发展或将面临加速分化的格局,在这个过程中,行业集中度会进一步提升。

  点评:在疫情防控常态化的背景下,虽然我国物业管理行业服务水平持续改善,但业主对服务体验的边际值在下降。在这一背景下,物业和社区作为基层防疫的第一线,需要尽快找到新的应对方案。一方面,要加强智慧化标准化建设,提高社区服务效率,建立起科学的标准化的管理流程,准备好应急预案;另一方面,也要探索提供优质的差异化服务,以找到增值服务点,实现开源节流,尽快找到经营成本与客户满意度天平上的平衡点。

责任编辑:袁浩