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陵川县农信联社优化账户服务为实体经济解忧纾困

  “陵川农信社的服务真是太好了。”近日,在山西省陵川县农村信用联社崇安信用社办理个人开户业务的韩女士称赞道。 刚刚参加工作不久的韩女士是一位异地客户,因日常生活以及代发工资需要选择在农信社开立一张借记卡。从她进入网点申请开卡到工作人员接待审核,从告知风险提示到智慧柜员机开卡,全程仅用时不到10分钟。同时,农信社工作人员还贴心地为客户绑定了山西农信微银行微信公众号用于接收消息,并详细告知客户网点的联系电话,如若客户后续有什么任何问题,都可以随时咨询。韩女士表示,陵川县农信社这种业务办理环节很贴心,没有了以前那种厚厚的玻璃阻隔,直接在机具上就能办理,可以近距离感受到满满的贴心服务。 韩女士的体验,仅仅是陵川县农村信用联社主动作为,最大限度克服疫情影响,助推实体经济解忧纾困工作中的一个小例子。 今年以来,陵川县农村信用联社认真落实党中央、国务院推进“放管服”改革部署和金融服务实体经济要求,持续优化银行账户服务,增强银行账户服务质效,极大提升了客户的满意度和获得感。 日前,一家小微企业的法人师先生来到附城信用社办理对公开户业务。当日值班的大堂经理热情地引导师先生前往小微企业“绿色通道”柜台办理。该客户因时间匆忙没来得及预约但又着急开户,于是该社工作人员告知客户需要准备的相关证件后与客户一同前往经营地进行实地调查。在了解企业开户目的和开户意愿等信息后,信用社工作人员直接在柜面“绿色通道”窗口为其办理了开户业务。同时,当班柜员在了解到客户是刚注册成立的小微企业,有代发工资的需求后,同步为客户签约了代发工资功能,还为客户开通了免费的短信提醒以及网上银企对账业务,省去了双方传统纸质上门对账的繁琐流程,直接在手机上就可以进行办理,方便客户随时掌握账户的资金动态。 《金融时报》记者在采访中了解到,该联社秉持专业高效的服务态度,认真为每一位对公客户提供温暖优质的服务。在网点设立小微企业开户“绿色通道”,专人专柜服务;推行简易开户流程,让客户少跑腿;提供广泛的线上预约渠道,随时可查询开户进度;支付手续费降费让利减免,用实际行动助力小微企业发展;在充分满足企业的银行账户使用需求的同时,为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务,真正做到了让客户省心、省时又省钱。 近日,城关信用社来了一位神色匆匆的客户,一进门就告诉该社的大堂经理说:“我想办理银行卡解锁,我母亲的居民健康卡锁了,但因年龄大,无法亲自前来办理,怎么办啊?”在详细了解情况后,为让老人正常使用健康卡,城关信用社网点负责人当即表示:“如果老人来银行确实存在困难,我们可以提供上门服务,在核实情况后,您就可以代理办理相关业务了。” 在此基础上,城关信用社第一时间与老人取得联系,安排了两名工作人员前往其家中进行上门服务。“农信社真是解决了我的一大困难,你们的服务态度真好,真的太感谢你们了。”客户激动地握住农信社工作人员的手说。质朴的话语中,流露出的是对农信社深深地感激与信任。 用心做实事,才能真心换真心。为做好银行账户服务和风险防控工作,进一步满足居民金融活动需求,提高客户满意度,陵川县农村信用联社坚持针对个人客户开户流程进行全方位优化,从业务便利性、账户安全性等方面考量,提供支付为民的高质量服务。该联社还对开户过程中的注意事项进行逐项明确,对于确实有困难的特殊客户,由网点人员亲自上门服务,努力为个人及企业客户提供贴心的金融服务,对“银发人群”更加关爱有加,千方百计解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题,服务赢得了社会认可。

责任编辑:袁浩