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四“转变”带来新气象
睢宁农商银行四措并举促电子银行业务快速发展

  今年以来,江苏睢宁农商银行紧紧围绕移动金融和消费金融两条主线,明确责任体系,完善工作机制,强化宣传营销,推动了电子银行业务稳健快速增长。截至8月末,手机银行比年初增加7.09万户,增幅为53.45%;移动金融转化率为28.74%,比年初增长9.07%。贷记卡分期存量4894笔,金额为32501.94万元,贷记卡本年度实现收入1409.59万元,与去年同期相比增长62.02%。

  首先是转变传统观念,以顶层设计明晰发展方向。为了更有效地发挥电子银行业务在促进存款和贷款营销方面的作用,该行进一步优化组织架构,由电子银行部牵头负责存、贷款和电子银行的综合营销和任务考核,将传统的存、贷款业务与现代电子银行业务通过组织架构功能调整和金融产品、工具的推广应用有机融合,着力以电子银行业务的发展黏连客户、驱动各项业务的发展,同时配套综合营销计酬标准、量化考核办法,引导客户经理由“单一营销”向“综合服务”转变。此外,将电子银行定位为全行发展的“四项基础工作”之一;在年度124项重点工作中,涉及电子银行指标的工作共计34项,占比为27.42%。在该行“四个银行”建设中,以电子银行业务为主要牵引力推动“成长型”银行建设。

  其次是转变场景模式,以科技赋能提升获客能力。该行将积分获取与存款、贷款及各项电子银行业务相连接,以“银行+商圈+移动互联网”为核心模式,聚焦特色场景,构建220余家商户参与的“惠宁商城”,形成集社区购物、银行服务、便民服务于一体的线上线下O2O体系,实现银行服务和日常生活的无缝对接,打造本地生活消费的“美团”平台,提升客户体验,实现客户引流。充分利用客户关系管理系统(CRM),强化数据仓建设,逐步将社区居民、商户、小微企业的信息资料进行综合分析,完善台账,利用短信平台及时发布、推介产品功能和特色,激活客户的消费需求,助推业务增长。着力开展全民营销,发动全体行员以及该行客户开展手机银行办理和动户、惠宁商城注册绑卡、惠宁小贷APP下载以及用信、贷记卡分期业务办理的推荐活动。加大社保卡的使用率,积极策划开展社保卡代扣水费、电费、燃气费业务。截至8月末,社保卡激活量为31.18万张,比2017年年末增长85.70%;社保卡交易66.48万笔,金额21.72亿元,分别比去年同期增长147.52%、214.47%。

  再次是转变创新思路,以渠道建设提升客户体验。该行实现VTM设备网点全覆盖,在全县所有网点均上线VTM设备,给客户提供全方位的自助服务。积极与睢宁县益农信息社建立合作,建立以姚集镇高党社区和双沟镇官路社区为试验标本的新型“益农信息社+农村金融综合服务站”合作模式。加快对金融便民机具的升级换代,开发贷款申请、客户营销、助农取款、扫码支付等功能于一体的新型机具,满足新型农村的金融需求。积极开发线上学费缴费系统,进一步加大与学校合作力度,在解决学生缴费难问题的同时,增强该行获客能力。同时启用与县中医院联合建设的“智慧医疗”服务平台,打造线上线下一体化的“互联网+医疗+金融”服务体系,实现诊疗资金的有效沉淀。

  最后是转变管理方式,以机制建设夯实业务发展基础。该行进一步推进风险管控工作,坚持技防、人防相结合,保障电子银行业务稳健发展。积极做好贷记卡风险管理工作,在实现发卡阶段的全流程管控基础上,利用省联社下发的异常用卡、疑似套现数据,对可疑交易及时预警。在管理制度方面,对贷记卡的管理办法、资信审核审批流程及风险账户催收及处置进行制度修订。对大额分期合同、随心分合同进行修订,新增公证条款,对后期逾期老赖户可直接申请执行,提供维权新途径。开展银行案件风险、银行乱象整险自查,防控内部操作风险,确保电子银行制度和风险防范措施得力和金融便民服务到村业务排查到位,有效提升电子银行风控水平。

责任编辑:李昂