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众安科技智能营销体系首发SCRM新产品

  近日,众安科技发布企业SCRM X-Connect,其智能营销体系将面向更多行业,打造数字化、线上化、智能化的智能营销全流程闭环,可在“数据+智能+场景”的营销生态下,将用户精细化运营打通到了企微场景,探索私域流量运营在企微场景下的应用。

  SCRM,又称“社会化客户关系管理”,是一种业务模式的新变革。据介绍,企业基于该体系可以建立与客户之间的数字连接,进而基于数据为客户提供个性化的一对一服务,包括营销、销售和服务。此外,SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度的分析,进一步了解用户购买习惯,从而逐步影响并引导客户的行为,将线上线下打通带动销售,是一整套从流量获取、用户互动、用户管理到最终销售转化的完整体系。

  据众安科技营销产品负责人张晅介绍,“在企微私域运营这个课题中,业务人员通过企微去加客户好友进行服务和营销,这仅仅是表象动作,真正需要去落地实现的是从沉淀客户到持续经营客户,再到客户价值的长期转化,这其中每一个环节都需要深度的数据分析,以及需要有对应的营销策略进行设计和执行。众安通过自身大量的实践,形成了一套企业私域运营的方法论,会在用户不同生命周期阶段,根据营销目的和用户特征制定差异化的营销策略,将企业运营策略赋能客户经理,多触点经营客户,实现精准运营。”

  据介绍,此次全新发布的企业SCRM X-Connect,目前包含了四大功能模块:一、客户沉淀:高效进行线上获客,合规引流,支持不同渠道/活码个性化欢迎语,并匹配客户昵称等变量;二、客户服务:快速响应回复客户的咨询,确保所有客户咨询在90秒内响应回复;智能客服+人工客服相结合,智能知识库和全面的语音质检保障良好的服务体验;三、客户长效运营:通过全面保障规划、全周期服务和数据驱动快速迭代3个方面来完成用户的长效经营,根据用户画像分层设计不同的运营策略,实现深度转化;四、销售转化与管理:提供客户画像、产品中心、快捷回复、话术和营销素材等核心功能。目前运营累计触达用户超100万,实践效果达到7日用户活跃率80%、中高意向人群转化率62%。

  据悉,今年以来,众安科技包括X-Man 智能营销平台、X-Magnet 广告运营平台智能营销家族已经沉淀有2000多个用户标签,帮助客户累计触达1亿多用户,平均效率提升80%。截至目前,已为包括友邦人寿、中宏保险、汇丰人寿、农银人寿等超10家客户服务,打造一站式数字化保险营销平台。

责任编辑:杨致远
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