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孩子王全渠道数字化运营提升母婴童服务温度

  1月18日,阿拉丁研究院发布2021“神灯奖”获奖名单。经过奖项提名、奖项初评、大众投票和评委终审四个严格的评审阶段,孩子王凭借出色的全渠道运营能力以及专业的母婴童服务,荣获“2021年度最佳电商小程序”。

  由阿拉丁指数和阿拉丁统计平台主办的神灯奖评选活动,已成为小程序互联网时代规模盛大、公信力强的小程序评选活动,其评选出的获奖小程序不仅代表着行业发展整体水平,更预示着未来的发展趋势,因此被广泛誉为“小程序互联网领域奥斯卡”。

  随着数字经济快速发展,随时随地满足需求的“无界”消费场景得到了消费者的青睐 。孩子王线下深耕数字化大店,线上渠道构建移动端APP、微信公众号、小程序、微商城等多产品矩阵,实现线上线下全渠道营销网络,建立品牌和用户互相感知交互的多个触点,及时准确满足消费者多样化需求。

  2018年开始,孩子王携手微信生态,小程序同步线下门店、app,公众号和视频号关联,设置引流用户入口,打破线上线下壁,用户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质服务。

  据悉,本次是孩子王第五次荣获阿拉丁“神灯奖”,既彰显了孩子王2021年成绩,更是行业权威机构对孩子王全渠道数字化布局的肯定。据统计,2021年孩子王小程序用户近4000w,累计活跃社群近50000个,双11网络购物小程序TOP20。

  孩子王在行业内首创了育儿顾问服务模式,为每个会员配置了一个“育儿顾问+工程师”,提供专业化、个性化育儿服务。育儿顾问通过微信群里免费、实时解答妈妈们的疑问,并不断输出原创育儿经验文章,升级形象,成为用户心目中的“老师”和“专家”,为用户提供了全生命周期个性化需求满足,深度的服务互动赢得了5000万会员家庭的良好口碑和情感认同。

  随着互联网消费模式的快速革新及孩子王12年来坚持的独有布局优势和能力构建,孩子王线上线下全渠道业务布局成绩突出。90%的新增用户是全渠道用户,在线订单占比超66%,线下,孩子王已经入驻全国17个省,3个直辖市的200座城市,开设大型数字化门店超500家,并已升级至G9代“全渠道母婴&亲子家庭体验馆”。

责任编辑:云阳
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