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北京冬奥会开幕倒计时两周 金融服务保障准备就绪

  办好北京冬奥会、冬残奥会是党和国家的一件大事,也是检阅金融业服务保障能力的重要契机。

  在银保监会1月20日举行的第279场银行业保险业例行新闻发布会上,北京银保监局党委书记、局长李明肖表示:“我们已做好全方位准备,为参赛运动员、教练员、国际奥委会工作团队和全球媒体等提供专业、优质、安全、便捷的金融服务,迎接冬奥会开幕。”

  高度重视做好疫情防控

  疫情防控重于泰山。做好此次冬奥会、冬残奥会服务保障工作,金融业将疫情防控摆在突出位置。

  中国银行党委副书记、副董事长、行长刘金在发布会上表示:“中国银行在所设网点内部署了专业消杀设备,实现无死角全覆盖;柜面收款、付款使用不同机具,做到收支两条线;通过优化自助服务设备流程,收进的现钞不会循环支付,最大限度控制现钞成为病毒传播的媒介。同时,中国银行还制定了专项应急预案和防疫方案,开展了充分的赛前演练与测试,多措并举保证冬奥会期间的业务连续性和稳定性。”

  据中国人保党委副书记、副董事长、总裁王廷科介绍,基于疫情防控考虑,赛时期间,中国人保将通过包括云上自助理赔、云上协同理赔、云上直赔服务等在内的“十朵云”开展线上理赔服务。赛时理赔还将依托冬奥保险服务指挥中心实现视频指挥调度、远程判定保险责任、重大案件在线会商等功能,确保闭环管理要求落实到位。此外,结合防疫要求,中国人保形成了理赔服务人员线上线下、省内省间多层备份方案,以保障驻场理赔服务人员不断档,优质高效地完成冬奥理赔服务。

  《金融时报》记者还从发布会上了解到,北京银保监局已于近日印发专项文件,督促在京银行保险机构全面加强疫情防控,建立有机衔接、运行顺畅、反应快速的赛时服务保障机制。在做好应急处置工作方面,北京银保监局要求在京主要银行保险机构提前研判、全面梳理赛时可能出现的突发事件和风险隐患,以事件处置为核心制定预案、组织开展应急演练,确保相关人员熟练掌握处置流程和方法;建立并严格执行7×24小时值班制度,强化对异常风险的监测预警和排查处置。

  多举措打造便捷贴心服务

  冬奥会期间,金融业将通过加强赛事银行网点建设、推出定制化保险产品等举措,营造便捷贴心的一线金融服务环境。

  据了解,中国银行在3个赛区的冬奥村、主新闻中心、张家口媒体和转播中心等场馆内设立了5个临时网点和4个离行式自助设备区,提供28种外币现钞服务、全天24小时自助银行服务、自助外币兑换服务等。在全面分析冬奥会期间境外来华机构与个人金融服务需求的基础上,中国银行制定了专属服务方案,进一步优化了账户服务、结售汇、跨境汇款等业务流程;通过95566提供英、法、德、意、俄、日、韩、西、阿9种外语咨询服务。

  中国人保则立足本届赛事的风险管理要求,为冬奥会及冬残奥会推出冬奥专属保险产品。例如,冬奥会责任保险大保单和人身保险大保单,均按照“应保尽保”的原则进行了定制化开发,综合考虑了冬奥会举办过程中可能面临的各类风险。商业版冬奥旅游保险保障,除涵盖一般意外医疗和身故责任外,还特别提供了100万元的新冠肺炎身故保障、50万元的新冠肺炎医疗保障以及100万元的救援费用保障。结合冬季举办赛事的特点,中国人保为冬奥会机动车辆制定专属承保方案,可依照每辆车服务赛事的时间按日予以承保。

  “理赔最能体现服务。”王廷科对《金融时报》记者表示,中国人保还组建了包括15名中文座席、6名英文座席的奥运专属客服团队,95518冬奥专属座席服务已于去年11月1日上线,为客户提供7×24小时中英文双语服务。此外,还采取了加强应急保障、持续提升服务质量、做好重大投诉风险防控、严格落实投诉监管新规等举措,提升冬奥会金融服务体验。

  数字人民币将成金融服务亮点

  数字人民币将成为北京冬奥会期间金融服务的一大亮点。

  作为中国人民银行指定的数字人民币运营机构,中国银行将在中国人民银行指导下,提供软钱包、硬件钱包两大数字人民币支付服务。

  据介绍,客户通过个人手机即可完成软钱包的开立、充值、消费、注销等操作。硬件钱包将以实体钱包的形式提供服务,对应的卡片式、手环等实物冬奥专属产品分别被命名为“冰芯”“雪环”。

  目前,中国银行已在北京和张家口打造了4万多个受理场景,全面覆盖“食、住、行、游、购、娱”等多元需求。冬奥赛事期间,境内外客户可在冬奥区域内的中国银行网点、冬奥签约酒店、Visa客服中心办理钱包服务,在受理数字人民币的商家体验便捷支付。

  此外,作为北京冬奥会贵金属特许商品唯一代销银行,中国银行通过打通线上、线下销售渠道,为消费者购买冬奥主题贵金属特许商品提供服务便利,目前累计销售额已达8亿元。中银香港、中行澳门分行作为当地发钞行,相继发行了港币、澳门元冬奥主题纪念钞票。

  《金融时报》记者了解到,赛事期间,北京银保监局将大力推广“云网点”“云理赔”等线上服务。例如,将保险理赔服务嵌入冬奥组委官方手机应用程序“冬奥通”,提供无接触式理赔服务,满足闭环管理和疫情防控需要。

  冬奥会期间,绿色发展理念将贯穿金融服务。刘金表示,中国银行通过绿色设计施工、优化业务流程、使用绿色能源、提高资源循环利用等措施,在网点建设、业务运营、人员生活等方面努力降低碳排放,并承诺服务2022年北京冬奥会和冬残奥会过程中所产生的全部碳排放进行中和,实现净零排放。

  借力冬奥助推冰雪产业发展

  李明肖透露,截至目前,北京银行业支持冬奥场馆及配套基础设施建设总体融资规模超过780亿元,已实际投放340.7亿元,各项融资余额242.11亿元。

  在为冬奥建设提供巨大支持的同时,金融业也抓住冬奥契机进一步推动冰雪产业发展。据悉,中国银行已为北京、河北、黑龙江、吉林、新疆等10余个省、市、自治区的冬奥冰雪项目提供授信支持,核定授信总量613亿元。中国银行还通过调整还本付息期限、新增流动资金贷款等措施,为受到疫情影响的冰雪企业纾困解难。

  王廷科告诉《金融时报》记者:“围绕大众冰雪运动的推广发展,中国人保也创新推出了保险服务。以冬奥会为契机,大力发展冰雪旅游保险,打造事前预防、事中管理、事后补偿的全流程风险管理体系,构建‘保险+科技+服务’的冰雪旅游服务模式。”例如,针对冰雪旅游运动场景,中国人保开发了“冰雪优游保”境内旅游保险、“冰雪好运保”北京冬奥专属个人旅游保险等与冰雪旅游运动相关的产品,并且提供24小时全国紧急救援服务等,为冰雪运动爱好者提供旅游生活全周期保障。

  李明肖表示,北京银保监局将积极探索“后冬奥”时代冰雪事业金融服务创新。比如,充分发挥北京市贷款服务中心职能优势,努力实现冰雪产业链上下游小微企业金融服务、市政服务一站式办理,重点为冬奥场馆及配套基础设施赛后改造利用、冰雪运动生产消费、体育赛事、体育休闲等领域做好配套金融支持。

责任编辑:云阳